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破億夢想終實現 任重道遠赴前程

日期:2016-10-25


       2015年深秋,一則題爲《遠大“會員日”  一天賣了近一個億》的報道轟動整個哈爾濱,一時間黑龍江遠大遠大購物中心(以下簡稱遠大購物中心)白金專場成爲了人們熱議的話題。如今,這一話題再次映入人們眼簾,這一次遠大購物中心實現了破億目標,在2016狂歡節白金貴賓專場答謝會活動中實現了1.1億元的傳奇業績,也再次刷新了遠大購物中心的單日銷售最高業績,這樣的業績在哈爾濱的商業市場上也前所未有。

 

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       白金專場答謝會作爲遠大購物中心自創的品牌性活動,已經開展了7年,針對白金以上會員開展,7年來“白金專場”不僅業績在提升,其模式也在不斷成熟、完善,看似相似的活動與服務,卻又每次都不一樣,因爲“最大化滿足顧客需求”是遠大購物中心始終不變的宗旨。

       高標准出高水准  高水准團隊鑄就驕人業績

       遠大購物中心白金專場爲什麽一天能銷售1.1億?這是每個聽聞1.1億這個數字的人的第一反應。而白金專場當日的一個小插曲,引出了答案。

       活動當日,因商場及周邊街區突然停電,導致遠大購物中心店內出現短時停電。在封閉式營業的情況下,停電極有可能引發慌亂,然而當所有燈熄滅的瞬間,所有樓層卻又同時“亮”了起來,那是各專櫃、各樓層管理人員早已准備好的應急照明設備,他們爲黑暗中的顧客送去一縷安心,賣場裏秩序井然,顧客們或原地等待,或繼續購物,一切仿若都未發生,這份從容淡定來自對遠大購物中心的信任,這份信任源自遠大購物中心一直以來堅持的定期演練和嚴謹周密的應急預案。平日裏的高標准鑄造了一支具有高水准的團隊,這樣的團隊面對突發情況安排有序、從容應對,有這樣的團隊,也讓顧客能夠舒心、舒適地購物,短暫的“黑暗”卻激發了第一輪購物高潮。
 
       高品質商品與服務 打造差異化經營


       遠大購物中心的“白金專場”之所以能夠在經濟環境低迷、電商沖擊強的時代背景下,業績逐年攀升,不僅僅是因爲白金專場爲顧客提供了超值的折扣,更是因爲其提供的人性化的專屬高品質服務以及特色商品,不斷樹立差異化,使遠大購物中心能夠在商業困境中異軍突起,逆勢上揚。


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       白金專場的“招牌”服務就是“代客提袋”服務,曾有顧客表示升級爲白金最想體驗的就是提袋服務。這一服務不僅幫助顧客解決了購物時的不便,更體現了遠大購物中心從顧客出發的服務宗旨,想顧客之所想,同時想顧客之未想卻又是顧客之所需。無論是免費停車、寄存服務還是郵寄服務,都是秉承“視顧客爲親人”的理念,爲顧客最大程度打造舒適、便利的購物體驗,從而真正實現回饋顧客的目的。

       遠大購物中心始終致力于提供“與顧客日常相關的獨一無二的商品與服務”,正是這些差異化的商品與服務,不斷滿足顧客多元化與品質化的消費需求,更讓顧客不斷感受到遠大購物中心的用心與貼心,從而給予始終的信任與支持。

       “億元傳奇”已成爲昨天,明日的遠大購物中心將站在更高的起點上,不斷銳意進取、創新求變,不僅繼續爲消費者帶去更多優質的商品與服務,更將爲消費者帶去更多驚喜與感動!