常見問題發貨人准則安全提醒保險理賠申請書下載
  • Q1

    人人快送是怎樣一個平台?

    您好,人人快送作爲同城跑腿平台,目前已開通了北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、昆明、杭州、蘇州、福州等幾十個城市,我們貨物的運送采用的是專人直送,接單的自由快遞人都是經過實名認證且嚴格審核的社會熱心人士,您可以全程在線跟蹤您物品的位置;且平台對每個訂單都有投保,以防意外;貴重貨物都會在接單時凍結自由快遞人信用卡或者銀行卡中等值金額。
  • Q2

    如何下單?

    您好,您可以關注我們微信公衆號renrenkd-fw進行發布,或下載人人快送手機端點擊【幫送】,填寫詳細信息下單,系統會根據您的訂單信息自動測算運費、時效。
  • Q3

    人人快送貨物配送類型?

    人人快送僅支持國家和平台支持配送的貨物,若因違禁品、禁寄品、墊付貨物款項或代收貨物款項等服務,産生的不良後果或損失,人人快送不作賠付,感謝您的理解。
  • Q4

    可以送寵物嗎?

    您好,是可以的,但需自行做好保護措施;寵物要放到結實的籠子裏便于自由人攜帶,如因事先沒有做妥善的保護措施,非自由快遞人原因引發不良後果,我們不做賠付,請您諒解。
  • Q5

    發貨遇到問題如何處理?

    您可以及時聯系在線客服反饋相關情況,工作人員會及時核實,如因自由人責任造成物品損壞遺失,我們將積極協調自由人賠付,但需要您提供機打發票/銷售憑證/蓋章收據/小票給自由人; 溫馨提醒:爲保證貨物安全,請您提醒收貨用戶,驗貨無誤後才將短信中的5位“確認碼”提供給自由人。
  • Q6

    如何充值?

    人人快送APP、人人快送微信公衆號可以充值;充值完成後,不可退款或轉讓。
  • Q1

    惡意取消訂單(給自由人造成的損失發貨人自行承擔,)

    一個月違反1次:給予警告1次;

    一個月違反2次:停用發貨2日;

    一個月違反3次及以上:停用發貨7日。

  • Q2

    拒絕補償因收發貨人原因造成的二次運費

    一個月違反1次:給予警告1次;

    一個月違反2次:停用發貨2日;

    一個月違反3次及以上:停用發貨7日。

  • Q3

    故意填報不實訂單信息:地址、電話、重量、價值(平台有權利取消訂單或扣除差額補貼自由人)

    一個月違反1次:給予警告1次;

    一個月違反2次:停用發貨7日;

    一個月違反3次及以上:停用發貨30日。

  • Q4

    在重要提示中指定**自由人接單

    一個月違反1次:停用發貨2日;

    一個月違反2次:停用發貨15日;

    一個月違反3次及以上:沒機會了。

  • Q5

    私下要求自由人捎帶貨物

    一個月違反1次:停用發貨7日;

    一個月違反2次:停用發貨30日;

    一個月違反3次及以上:沒機會了。

  • Q6

    不配合平台的協調取證或態度惡劣

    一個月違反1次:停用發貨7日;

    一個月違反2次:停用發貨15日;

    一個月違反3次及以上:停用發貨30日。

  • Q7

    惡意投訴、惡意差評自由人

    一個月違反1次:停用發貨7日;

    一個月違反2次:停用發貨30日;

    一個月違反3次及以上:沒機會了。

  • Q8

    惡意索賠:虛報貨物價值、不合理賠償要求(平台有權拒絕賠付)

    一個月違反1次:停用發貨30日;

    一個月違反2次:沒機會了。

  • Q9

    任何故意不尊重自由人的行爲

    一個月違反1次:停用發貨30日;

    一個月違反2次:沒機會了。

  • Q10

    套取平台獎勵,發布和接收不合理訂單(平台保留追究損失的權利並凍結相關人員賬戶及資金)

    一個月違反1次:沒機會了。
  • Q11

    惡意發布不真實訂單以騙取自由人獲利

    一個月違反1次:封號並移交公安機關。
  • Q12

    惡意發布違禁品(如情節嚴重平台有權移交相關部門處理)

    一個月違反1次:封號並移交公安機關。
  • Q13

    任何惡意損害人人快送平台信譽的行爲

    一個月違反1次:封號並移交公安機關。
注:符合處罰條件的用戶,平台會嚴格按此准則執行。用戶在24小時內有申訴的權利。此准則僅舉列部分違規情況,如遇特殊情況會特殊處理(情節嚴重平台會封停注冊賬號)
  • Q1

    通過本信息服務平台發布的事項信息所涉物品的範圍

    1、物品重量:限定100kg、單件貨物重量不得>100公斤;

    2、物品體積:單間物品三邊之和不得>150cm;

    3、物品價值:價值不得>5000元人民幣;

    4、服務區域:目前只在中華人民共和國已開通區域

    5、違禁相關:禁止發布有關涉及各種弓、弩、金屬刀、劍制品(包含工藝品)等管制刀具的任務信息

  • Q1

    通過本信息服務平台發布的事項信息不得包含以下物品

    1、易爆炸物:鞭炮、放煙筒、導火線、爆發釘、炸藥(含黑火藥)、雷管、煙花、摔炮、拉炮 、發令紙等;

    2、氣 體:氣霧劑、瓦斯氣瓶、氣體打火機、引火性煙霧氣消化器、壓縮酸素、液體氨、冷凍用瓦斯類、深冷液化瓦斯(RCL)等;

    3、易燃液體:汽油、油漆、印刷墨、香料、燈油、酒精、粘合劑、雙氧水等;

    4、易燃固體:磷、石棉、安全火柴、硝纖象牙、磷、硫黃、活性炭、硫化鈉、金屬催化劑、鈣、碳化物、鎂、鋇、堿土金屬合金等;

    5、氧化物和有機過氧化物:碘、乒乓球、化學氧氣發生器、過氧化水素水、鹽素酸鹽類、硫酸氨肥料、甲醇 、酮、醅氧化物(樹脂或封印催化劑)等;

    6、毒性和傳染性物質:血樣、毒品、殺蟲殺菌劑、消毒劑、染料、水銀化合物、醫藥品、細菌、氰化物、砒霜、敵敵畏、病毒、醫藥用廢棄物及其他烈性毒藥等;

    7、放射性物質:空容器、機器內置放射能量非常少的物質、輸送物表面最大線量率爲5μSv/h以下等;

    8、各類易腐蝕物品:酸類、雙氧水等;

    9、其它危險品:幹冰,安全氣袋、磁性物質(電子呐叭、音響)部分化妝品、液體狀態貨物、金磚銀條、貨幣、軍火或武器彈藥、動物、遺體(包括骨灰)、膠片、各類麻醉藥物及其制品、金屬鈉、鎂、鋁粉、生化類制品、法律或有關部門禁止的物品、可轉讓、流通的有價證券等;

    10、屍體、屍骨、骨灰、靈柩及易于汙染、損壞車輛及妨害公共衛生的物品;

    11、蛇、猛獸和活動物(運輸命令指定運輸的動物除外);

    12、不明性質的化工産品;

    13、國家法令禁止、限制流通的物品:如國家秘密文件和資料、國家貨幣及僞造的貨幣和有價證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動物及其制品、煙草、麻醉藥品、放射性物品、酒、金礦産品、木材,以及各種危害國家安全和社會政治穩定以及淫穢的出版物、宣傳品、印刷品;包裝不妥,可能危害人身安全、汙染或者損毀其他設備的物品等。

溫馨提醒

爲了您的合法權益,申請理賠前請確認您的貨物損壞在保險賠償範圍內,填寫內容是否屬實。
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